强化保洁服务技能 提升优质服务内涵

我院以“服务质量提升年”为抓手,继续聚焦医院医疗服务薄弱环节,深抓整改,持续提升,以确保人民群众获得更加优质的就医服务和就医体验。

我院2022年第一期服务效能训练营保洁员专场历经近两个月,于5月24日下午顺利落下帷幕,来自医院的130名保洁人员圆满完成训练营设置的培训课程,顺利结业。院领导陈义夫、张兵、覃曦出席了日前开营仪式。

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院长陈义夫讲话

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副院长张兵主持开营仪式

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纪委书记覃曦讲话

为进一步巩固我院服务质量专项整治行动,今年,我院以“服务质量提升年”为抓手,继续聚焦医院医疗服务薄弱环节,深抓整改,持续提升,以确保人民群众获得更加优质的就医服务和就医体验。

此次训练营由我院服务效能管理师团队梁宏娇、罗云方、韦晓娜、苏敏、杨焓沛五位老师分别从服务形象、服务行为、服务意识、服务场景展示训练等方面内容进行授课。

训练营开场从形象礼仪开始,杨焓沛通过从保洁人员的仪容、仪表等方面指导大家如何维护好日常工作中的形象;韦晓娜通过主题为《做一名有温度的医院美容师》,培训大家如何用心用情地做好日常服务,如何向人们提供尽心尽力、尽职尽责的优质服务,才会获得更多认可;苏敏通过言、行、举、止等四个方面培训了《服务行为》,指导大家如何做好保洁日常工作礼仪等。最后,梁宏娇和罗云方现场指导学员们进行场景模拟训练,将平时工作中遇到的问题结合课堂学习的知识进行现场演练。

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医院服务效能管理师授课中  

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来宾市人民医院服务效能管理师团队

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服务场景训练

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获奖学员合影

此次培训,让学员们受益匪浅,进一步提升了医院保洁队伍服务能力建设。大家纷纷表示,在以后工作中将用心用情做好本职工作,以更优质的服务去服务每一位患者,不断提升医院服务内涵,努力为医院增光添彩。

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学员合影

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