电子病历六级建设:如何实现业务闭环?

有效的闭环,就是让流程中的每个岗位都对标流程目标,包括质量、时间和成本,促进业务高效的运行。

导读

有效的闭环,就是让流程中的每个岗位都对标流程目标,包括质量、时间和成本,促进业务高效的运行。

电子病历六级建设,要完成输血、手麻、口服药等若干个业务闭环。

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何为业务闭环?

信息化语境下的业务闭环,有三个含义。

一是 业务的各个环节都要线上化,工作流程、工作标准、工作信息按照一定的逻辑环环相扣。

譬如,核酸检测业务,医生开具核酸检测申请、患者缴费、打印条码、护士采集核酸、护工签收、病理科签收、上机扫码、上传结果等,每个环节都要线上确认,且有工作标准,环节之间的信息有关联;

二是业务的发起者要能看到业务执行的过程和结果。

如上例,开单医生应该能够看到每个环节的信息、核酸检测的结果、整个流程的时间等。

三是对业务流程的过程数据和结果数据及时反馈、认真分析、不断优化,使业务的运行越来越高效。

如上例,有人定期对核酸检测业务的质量和效率复盘和优化,使这项业务不断改进。

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关键业务闭环的难点在哪里?

业务是横向流动的,需要横向上下游岗位之间互相配合、互相负责、互相协同,才能较好的完成业务目标。而岗位是按职能切块的,每个岗位对纵向上下级关系负责,这成为横向协同的天然阻力。按照熵增定律,没有有效的闭环,业务流程会越来越松散。

还是上例:病房护士希望一次把病区的患者及陪护采集完毕;运转护工希望几个单元一次运送完毕;病理科希望分批收到标本,这样就可以压茬检测,尽早出结果。你看,岗位和岗位之间目标不同,岗位目标和流程目标也不尽相同,处在下游的病理科很难撬动上游的效率。如果不采取措施,核酸检测结果报出时间会越来越长。

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如何实现业务的闭环管理?

有效的闭环,就是让流程中的每个岗位都对标流程目标,包括质量、时间和成本,促进业务高效的运行。

流程越长,闭环的难度越大。

可以 采取四个措施,来强化闭环管理

第一 ,建立清晰的、环环相扣的工作流程。

第二 ,明确每个岗位的工作标准,包括质量、时间、成本,作为考核的依据。

第三 ,建立机制,促进效率。譬如,信息公示,会督促每个环节减少积压;强化横向考核,树立横向负责的文化;引入竞争,譬如运转环节采用抢单机制,倒逼效率提升。

第四 ,指定业务负责人,对流程的结果负责。

在评级工作中,闭环建设的不好,大家往往以为是软件功能的问题,是技术问题。其实,大部分是 思维、方法、制度的问题,是管理问题。

这也提醒我们,信息化建设,技术是保障,理念和认知是关键。只有主导者和参与者都具备了信息化思维、管理素养、项目能力,有担当精神和组织能力,找到合适的软件供应商,信息化项目才会有好的效果。

本文转自“杏林数豆者”,原文标题为《电子病历评级:为什么要闭环?》

【责任编辑:苏夏】

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