改善医疗服务全国医院擂台赛主题二榜单揭晓

经过一个月的激烈角逐,全国医院擂台赛主题二“推进预约诊疗服务”人气案例榜单与价值案例榜单揭晓!

“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”第二季,主题二“推进预约诊疗服务”投票日前结束,在网友积极参与投票和擂台赛评审专家的努力下,主题二价值案例TOP10与人气案例TOP10榜单出炉了。

在第二季全国医院擂台赛价值案例的评选中,健康界对评价标准进行了完善,增加了“创新性”和“可复制性”选项,并邀请各相关主题的专家进行打分和点评。

主题二的评审专家有:浙江大学医学院附属第二医院常务副院长赵小英、首都医科大学附属北京朝阳医院门诊部主任吴家锋、南京军区福州总医院信息化办公室主任陈金雄、感谢他们的辛勤劳动!(评审专家介绍附后)

以下为十大价值案例榜单及专家点评:(排名不分先后)

四川大学华西医院:“互联网”更人性化门诊预约挂号服务

专家点评:医院年门诊量达440多万,通过建设预约诊疗信息、服务、管理和评价四大系统构建了完整的门诊预约诊疗体系,采取手机APP、自助设备、加强号源管理、开辟重急诊和外地患者绿色通道等措施,有效地优化了门诊诊疗流程。项目实施成果显著,门诊量预约比例高,有赖于强有力的管理,尤其突出的自助管理、号源管理、绿色通道管理和不断的PDCA持续改进,值得推广。

温州医科大学附属第一医院:门诊流程再造推进预约诊疗服务

专家点评:医院利用信息技术实现诊疗全预约、服务全自助、过程全提醒,预约率达到70%以上,并对患者诊疗各个环节提供提醒,全面优化门诊诊疗流程。另外,医院还对组织架构进行创新性调整,建立患者服务中心,真正体现了“以病人为中心”的服务理念。

武汉协和医院:立体式预约诊疗服务体系--- 便捷、有序、高效就医

专家点评:医院的预约诊疗具有特色,为实现高效、有序的门诊就医,除建立行之有效的预约平台外,在管理上关注医患双方的守信即患者的爽约管理、医生的按时出诊管理,建立了医生参与的精细化预约如个性化诊治团队的预约。

中国医科大学附属盛京医院:转变号源配置管理模式 推进非急诊全面实名预约

专家点评:医院面对门诊预约中存在的问题,如爽约和就诊时间依从性差的病人导致候诊时间的混乱问题,现场挂号患者的就医体验、专家选择中的问题,推出了实名制挂号、号源管理、叫号模式和预约时限调整、医生特长宣传等,在优化医院预约与高效门诊管理上取得了明显的成绩。

广州市妇女儿童医疗中心:实施非急诊挂号全面预约,优化就诊流程

专家点评:该院借助第三方机构对患者满意度进行调查,成立品管圈对流程详细分析并持续改进,充分利用信息技术作为支撑,对号源统计并分时段管理,就诊过程全程智能提醒,预约率达到92%以上,患者满意度显著提升。

湖北省鄂东医疗集团黄石市中心医院:预约服务人性化,就医患者个性化

专家点评:医院对不同就诊人群进行了详细的需求调研和统计分析,采取针对性的措施来合理安排门诊诊疗方案,患者需求能得到个性化满足,预约服务更加人性化。21种预约模式并支持支付宝等移动支付方式,让流程更加合理。

绵阳市中心医院:运用BPR实现以病人为中心的预约住院服务流程再造

专家点评:医院秉承以病人为中心全程一体化服务的服务理念,建立出入院服务中心和统一管理平台,运用业务重组(BPR)管理工具,对住院流程进行梳理并设计,制定了近期和远期目标,总流程效率提高到78%。

新疆医科大学第一附属医院:倾力打造预约服务,造福边疆各族患者

专家点评:医院的项目实施做到有计划,目标值设定明确;项目推进举措多样,包括预约方式、全天候的预约时间、多种宣传形式和医生出诊率的管理;加强项目达成度监测。在预约率提高的同时,兼顾了对病人的服务量和病人满意度的提升。

滕州市中心人民医院:推行实名制预约诊疗服务 改善患者就医体验

专家点评:医院整合114、微信、支付宝等社会公共服务平台,推进分时段预约诊疗服务、医技检查预约和住院病人床边预约,住院病人预约检查率达到100%,患者就诊等待时间节省2-3小时。开设特色通道,就诊流程更加便捷。

首都医科大学附属北京佑安医院:依托“北京通▪京医通”就医平台 建立就医新秩序

专家点评:医院利用北京市开展“非急诊全面预约挂号”契机,依托“北京通▪京医通”挂号平台,采用挂号关口前移、实名制挂号、统一号源管理以及号源共享等措施,建立就医新秩序,提升了医院服务能力。

了解主题二价值案例TOP10详情请点击 http://zk.cn-healthcare.com/theme-34.html


附评审专家介绍

 


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