国外大牛医院的网站是如何建成的?

网友调侃:如果一家医院网站有大量党风党建、学术会议的内容,那么这家医院一定值得信赖。但是,这样的网站设计真的能帮用户达到目的吗?什么样的网站设计才能改善用户体验?

魏则西事件之后,网友曾调侃:分辨一家医院是否正规可以看其网站,如果医院网页排版混乱、人工客服窗口漂浮在主页最显眼位置,那这家医院多半不靠谱;相反,如果医院网页内容严肃,还有大量党风党建、学术会议内容的话,这就是一家值得信赖的医院。虽是调侃,也道出了医院网站的现状:要么杂乱无章、“太为用户着想”,要么太过严肃、忽略用户。

健康界浏览国内多家医院网站发现,国内医院网站的主要作用是医院宣传,其主页有以下几大特色:

1.现代化医院大楼霸屏。很多医院都会把自家的建筑展示在网站首页,这是一个很好的展示医院形象的方式,但很多医院的这类图片占据了整个页面,很多重要信息只能让位。

2.最新动态真的不够“新”。很多医院也习惯把医院动态放在首页显眼的位置,但遗憾的是,动态更新太慢。

3.用户入口不明显。很多医院的网站信息量很大,但用户想找到登录入口却不是一件容易的事。

总体来说,这些医院的网站起到了很好的宣传作用,可以让用户从各方面了解医院,但是很多设计并没有站在用户的角度考虑,用户体验上较差。

用户入口置于顶部

Andrew Kucheriavy是世界上第九位从Nielsen Norman Group获得Master of UX Certification(用户体验设计硕士证书)的人。在他看来,要想提高用户体验首先要确保网站的流畅性,做到让网站的每个部分无缝衔接。AndrewKucheriavy从自己的从业经验中总结出:用户更容易注意到网站顶部的内容,在网站的设计中最好把最重要、与用户相关性最大的内容置于网站的顶部。

医院网站的用户中很大一部分是患者和患者家属,他们浏览医院网站的主要目的是了解医院、医生以及预约。健康界发现,美国大多数医院的网站都将“Finda Doctor(查找医生)”、“Make an Appoitment(预约)”等与患者和患者家属密切相关的内容置于网站顶部。通过“Find a Doctor”,用户可以直接搜索医生信息,了解医生的教育背景、专业、科室、出诊时间等信息。而国内大部分的医院网站,只能通过科室介绍了解医生信息。

另外,很多医院还开设了“Pay Your Bill(付费)”和“My Health Record(电子病历)”板块,供已经在医院就诊过的患者支付费用,查询电子病历、出院注意事项、化验报告和医嘱。

除了患者之外,访问网站的用户还有求职者,包括医生、护士、技术人员等。这类用户最关心的是医院的招聘信息,因此很多医院还把招聘信息放在网站页面的顶部,以便这类用户可以最快抓取。

值得注意的是,美国很多医院的网站还设置了捐赠入口--Give Now/Giving。实际上,就算是私营,美国很多医院也是非营利医院,医院所有的收入都用于临床、科研等。给医院捐赠并不罕见,但是美国很多医院却形成了标准化流程。这些医院将捐赠入口同样置于网站顶部,用户点击进入便可以填写信息、选择合适的捐赠方案。

现在,随着媒体的发展,医院有了更多的展示平台,患者也有了更多的途径了解医院,例如:微信公众号、微博等。但是浏览国内诸多医院网站发现,几乎所有医院网站都没有通向这些媒体的入口,而国外的很多网站则很好地利用了这些新媒体,直接将自己在Facebook、Twitter、Youtube等媒体的链接放在医院首页。

当然,除了以上的共同点之外,每个医院都有自己的特色,比如以下这几家医院:

1.纽约长老会医院:让患者为我代言

口号:Your personal connection to the top-ranked hospital in New York(走进纽约长老会,走进纽约最佳医院)

打开纽约长老会医院的网站,你看不到医生,看不到护士,也看不到医院大楼,占据主页面的是患者。患者的图片被放在首页最醒目的位置,右上角配有患者故事的简介及入口,点开之后便可以了解这位患者的病情以及在纽约长老会医院的治疗情况。更多的患者案例则汇总在“Amazing Things Are Happening Here”版块。

考虑到有很多患者来医院的目的是因为在其他医院检查过,但是还想到更好的医院得到专家的“第二意见”,纽约长老会医院网站的Second Opinion版块就完全满足了这一需求。进入该板块后,访问者进行注册并填写信息,随后医院会根据患者信息调取其电子病历和相关信息并发送给医院的专家,专家经过分析会在3个工作日内给出一份“第二意见”。患者可以根据“第二意见”选择治疗方案。

2.梅奥诊所:第一就要秀出来

要说哪家医院最自信,梅奥若是排第二,恐怕没人敢排第一。不信你打开梅奥诊所的网站,上面用超大号加粗字体写着“我就是NO.1”(Ranked#1)。不过,梅奥这么做也是有底气的:在2015-2016美国医院专科排名中,梅奥排在第一名的专科有8个,排名第二的专科有3个,遥遥领先于其他医院。

美国新闻与世界报道每年评选的最佳医院排行榜在美国有巨大的影响力,所以很多医院会把上榜的奖章置于网站首页,还有什么能比这个奖章更有说服力的?

3.亚特兰大儿童保健中心:慢走,请填一下这份满意度调查表。

作为一家儿童医院,亚特兰大儿童保健中心的网站也别具童心,医院各板块使用不同的色彩,并且使用各种图标来导航。为了了解医院网站的设计,首页会跳出一个用户体验满意度调查表,通过用户的反馈了解网站设计中的优势和不足。

如果仔细探究,医院网站设计真是一门学问,希望上述介绍能够起到抛砖引玉的作用。


参考资料:

1.12 Best Hospital and Healthcare Websites

2.Top100 UX Design Tips from a User Experience Master

3.Mayo Clinic

4.New York Presbyterian Hospital

5.Best Hospital Website Designs


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