穿白大褂的Uber:5家美国医疗初创公司服务模式盘点

伴随Uber公司在互联网打车领域的成功,Uber模式也被搬进了医疗保健服务领域,针对病人特定的需求,美国诞生了多家“Uber+X”的互联网医疗公司。

随着互联网医疗风生水起,特别是在当前按需服务(On-demand)时代,为迎合顾客不同的需求各种新颖的互联网医疗初创公司层出不穷。伴随Uber公司在互联网打车领域的成功,Uber模式也被搬进了医疗保健服务领域,针对病人特定的需求,美国诞生了多家"Uber+X"的互联网医疗公司。在美国一些地区,人们可以像网络打车一样便捷地请医护人员上门服务,比如叫医生上门诊治头痛脑热,叫护士上门提供护理服务,甚至也可以叫按摩师上门提供专业的按摩放松服务。可以说,"互联网+"正日益深刻地改变着各行各业,而人们对改进医疗服务体验的需求也永无止境,在未来会有越来越多的"Uber+X"互联网医疗服务模式被催生出来。下面,就来看这五款医疗产品是如何利用Uber模式改变美国互联网医疗服务方式、改进病人就医体验的。

1.Heal:一小时内医生会提着药箱上门服务

Heal是一款同打车软件优步(Uber)相类似的手机应用,只不过它叫来的是医生。用户在智能手机上下载安装该应用,填写家庭住址及上门问诊的原因等信息,再添加上信用卡信息,就能"呼叫"专业医生上门服务。接到上门问诊的申请后,Heal医生会带上一名医疗助理和一个工具箱,在60分钟内赶到用户家中。工具箱中装有最新的高科技健康检测设备。Heal的医生资源主要来自加州大学洛杉矶分校、哥伦比亚大学和斯坦福大学的医疗机构。Heal医生每周7天、早上8点至晚上8点随时候诊"应召"。Heal医生每次上门服务固定收费99美元。不过,目前Heal提供的医生上门服务范围还比较窄,仅包括诊断和治疗支气管炎、打流感疫苗、缝伤口、开具处方等等,开具处方需要额外收费19美元。用户接受医生上门服务,需要自己填写保险手续。

Heal公司由蕾妮o杜瓦(Renee Dua)创立,她目前担任公司首席医疗官。蕾妮o杜瓦是一名认证肾病专家,创立公司的动机源于一次"悲催"的就医经历。蕾妮o杜瓦一次晚上带感冒的儿子去医院看急诊,但由于当晚医院急诊没有儿科医生,她不得不在候诊室焦急地等待。蕾妮o杜瓦从自己的从业经历认识到,完全可以借助互联网提供医生上门服务,而且一些检测工具可以让医生进行远程诊断,病人们也可以在家中对一些健康指标进行检测,有了这些信息,医生在上门服务前可以对病人有大概的初诊。Heal服务于今年2月份在洛杉矶率先推出,前段时间业务拓展到旧金山。目前,Heal公司已募集到370万美元的种子基金,利用这笔钱公司计划今年将业务拓展到美国其他15个主要城市。

2.Medicast:7×24全天候服务

被称为"医疗界Uber"的Medicast公司,2013年1月1日在加利福尼亚的帕罗奥多市创建,在美国同类公司中成立时间较早,在2013年和2014年共获得约200万美元的种子基金。其主要服务区域是迈阿密和加州南部,如洛杉矶和圣地亚哥等地。Medicast由两位曾在诺基亚供职的技术专家和一名主任医师联合创建,主要为医院和卫生系统提供便捷高效的技术平台,协同帮助医生和病人实现现代化的医疗服务网络。Medicast的使用流程大概是,用户利用手机应用发出医生上门出诊请求,接到请求后,执业医师通过电话与病人进行初步沟通,病人将描述自己的症状。医生作出出诊决定后会在两小时内到达病人所在地点,为病人进行诊疗。Medicast提供7×24全天候服务。

Medicast主要服务对象分两大类:医生和病人。对于病人,主要处理非紧急病症,同时又为年轻医生提供了更多的锻炼机会、增加了额外收入。医生在上门出诊期间可以直接开处方药。入驻Medicast的医生要通过严格的审核程序。Medicast设有团队对医生进行背景调查,确保医生拥有政府承认的行医资格证和处方药执照。他们还会查验医生的犯罪记录和性侵犯记录,对有不良记录者会拒绝合作。

Medicast公司的每次上门出诊的最低收费为200美元。夜间(晚8点到早8点间)和周末将有100美元的额外收费。这笔收费绝大部分归上门医生,Medicast只收取小比例的佣金。Medicast还为医生提供职业过失保险。同时Medicast还提供会员制服务。每月缴纳39美元,一年内将有两次医生上门服务并免收一次额外费用;每月缴纳75美元,一年内有四次医生上门服务,免收超时费。

3.Pager:Uber元老创设的"医生寻呼"公司

Pager是一款与Heal类似的手机应用,其服务对象主要集中在纽约市。 值得注意的是,Pager的联合创始人奥斯卡o萨拉扎(Oscar Salazar)也是Uber的创建团队成员之一。根据Pager公司的收费标准,医生首次上门的服务费用是50美元,定期来访为200美元,一次体检是100美元。Pager公司的医生上门服务时间是每天早上8点至晚上10点,一周七天。该公司会在两小时内完成相应服务。根据该公司的官网介绍,其所提供的服务范围主要有六个方面:

·常见病诊断(可开处方药)

·轻微外伤的紧急处理(扭伤和伤口缝合)

·轻微皮肤病治疗(皮疹、烧伤等)

·体检(面向野营、学校或招聘)

·健康检查(血压、胆固醇、血糖等)

·儿科(6个月大以上婴童)

4.Go2Nurse:叫个护士姐姐上门服务

Go2Nurse 公司位于芝加哥,有注册护士225名,主要服务区域是芝加哥和密尔沃基。Go2Nurse既面向个人用户,也面向护理机构,为病人提供迅捷的专业护理服务,如照顾孕妇,护理新生儿、照护老年人,以及对老年痴呆症和帕金森氏症患者提供专业护理。联合创始人爱德华·本-艾力克说,"通过大量模仿Uber公司和其商业模式,我们发现找到一门很不错生意。"

其实,Go2Nurse公司并非仅仅提供护士上门服务,用户还可以通过该手机应用与护士和医生进行交谈,以避免因为不必要的小病而白跑医院。该应用还内置翻译器,能将英语转化成西班牙语。而且,该应用还有专门的电子病历系统,护士可以输入病患信息和观测情况。此外,用户可以申请有轮椅的救护车。Go2Nurse于去年同Southland Care Coordination Partners合作推出了该服务的试点项目,从而可以为康复机构的1000名病人提供上门服务。据悉,Go2Nurse即将同芝加哥"一家著名的大型医疗集团"的康复机构达成合作协议,这样将会使其潜在的客户人数扩展到25000人。Go2Nurse的服务对象既来自于同医疗机构开展合作,又来自于吸引个人用户,不过本-艾力克表示,同医院建立联系大大拓展了公司的服务范围。

Go2Nurse的收费标准为每小时37.5美元,而对合作机构的用户,收费标准有所下降。用户可以通过自费、商业保险、联邦医助(Medicaid)或联邦医保(Medicare)的方式进行付费。

正如Uber为司机们提供了收入来源,Go2Nurse也为护士们提供了赚钱机会。独立执业护士可以同公司签约,执业审查和背景检查通过后,就可以根据自己的时间提供上门服务了。护士们由于医院里的工作强度大,大多不堪重负,或者为了照看孩子不得不离职,而Go2Nurse为护士们提供了更大的灵活性。通过Go2Nurse应用,护士们可以在家回答问题,也可以在方便时提供上门服务。

本-艾力克说,美国有250万具有护士执业资格的人并未从事这一行业。"她们可以在家工作,也可以深入社区帮助病人。无需同医院形成雇佣关系。"

5. Excel Mobile Massage:动动手指按摩师上门来服务

该创新公司今年3月在芝加哥成立,为用户提供按需定制的上门按摩服务。利用EMM(Excel Mobile Massage)的手机应用程序,顾客可以约定时间、申请按摩治疗师上门服务。届时,按摩师会到顾客家中或宾馆里提供1到2小时的按摩服务。按摩1小时收费120美元,2小时收费220美元,都含15%的小费。EMM公司目前在芝加哥地区提供服务,并且已经和10家当地宾馆合作,提供客房内按摩服务。公司CEO卡林-艾勒斯说,员工中有7名执业按摩治疗师,不久将会再增加3名。美国还有其他一些公司提供类似服务,不过EMM是芝加哥区域首家提供在线预约按摩服务的公司。卡林-艾勒斯表示,公司业务开局良好,他说"我们认为我们的业务模式很新潮。顾客们希望通过动动手指获得服务。"

另外,在费城地区,Curbside Care为用户提供护士从业者和医生的上门服务。在北卡州,Doctors Making Housecalls(DMH)为当地居民提供医生上门出诊服务。

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