做医药电商,任何时候都要考虑人性!

做医药电商的同行们,任何时候,千万不要把所有事情想得太程式化、理想化,也不要试图去挑战人本身的习惯、思维、利益。

当我们站在上帝视角,放眼去看整个医药行业的时候,总是会带有一定的理想假设,觉得一切都应该是有序的,合理的。

比如说有人问到的,仿制药之前为什么那么泛滥?为什么会出现以药养医?问这些问题,就好像在问, 为什么好好的路也会堵车?

如果是按照设想的流程,是很少会存在堵车和事故的,但因为开车的是人,不是机器,所以就会有各种打盹啊,注意力不集中啊,技术不过关啊,开车习惯不同啊等等各种问题。

医药行业也是一样,现实状况下,政策会有不合理的地方,商业的灰色地带会存在,行业低效的事情也会存在,并不是所有的环节都会按照设想,准确无误的去进行。

我们此前更多的是想当然的以标准化的思维去思考这其中的关键流程,但是真正推动整个行业发展的其实是这个行业里的人,最终影响的消费者也是人,很多商业模式和政策,当初想的都不错,可是真正到执行过程中,就会遇到各种各样的问题。

处方外流为什么困难?因为整个环节中,只要有一个环节推进困难,就会导致整体的进展不顺利。

比如说百洋的易复诊,在推进过程中就遇到过这样的情况,他们要求零售渠道的药品价格,要和医院的中标价保持平价,这一点药店就不会干。

再比如说药店的处方问题,规定必须凭处方购药,患者去医生那里开处方,拿到药店交给执业药师审方,无误后就可以从药店购得处方药,但在实际的场景中,也并不符合老百姓的购药习惯。

记者经常试图以最理想的状态去想事情,现实世界中有没有符合这个标准的,一律就是不合理的。但现实中往往不是非黑即白,更多的是灰色地带,从一个角度看起来不合理的事情,从另一个角度去想就是合理的。

所以,做医药电商的同行们,任何时候,千万不要把所有事情想得太程式化、理想化,也不要试图去挑战人本身的习惯、思维、利益。

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