医药电商3.0时代 打通保险与健康管理赢先机

医药电商的进化之路,就是一个不断打通用户触点,解决用户痛点需求的过程。

截止到2017年底,我国药品销售终端规模突破1.6万亿,过去5年的年均复合增长率达到了12.6%,呈现出快速增长的趋势。而相应的医药电商市场规模仅为1200多亿,仅占整个药品终端零售的7%左右。

相对于美国医药电商超过33.3%的医药零售占比,国内不足10%显得更有空间与发展潜力,而如何打通更多的用户服务痛点,则成为未来医药电商竞争制胜的关键所在。

医药电商的发展,是打通用户触点升级的过程

纵观国内的医药电商发展历程,可以看到伴随着科学技术与时代的发展,医药电商的进化也是有目共睹的,从1.0到2.0,可以说是一个逐渐打通用户触点的过程。

医药电商1.0时代是属于单纯的网络零售药品服务的模式,像国内的天猫医药馆、1药网等医药电商先驱们利用互联网技术搭建平台,为药品供应商、经销商、零售商及个人提供药品交易服务,这种纯零售模式服务比较单一,触点比较少,没什么附加价值,给用户创造的价值也低。

医药电商2.0时代则进入到了服务升级时代,由单纯的医药零售服务商,转切到了医疗服务的板块。电商们切入到轻问诊,提供诊疗服务,以医药零售+诊疗服务,打通了源头的患者、医生环节,为医药零售提供导流服务。解决了用户咨询用药、买药痛点,用户的触点也从线上平台到线下的药店连锁实现了有机融合。

而新零售的崛起,则为医药电商补全了医药近距离患者的痛点。但是,单纯的整合医药电商上下游资源、打通线上诊疗、药品供应与采购环节显然还不够。医药电商如何打通看病、监管、用药、保险与报销一体化触点服务,成为了医药电商发展中亟待解决的问题所在。

医药电商3.0时代,要解决健康管理与保险痛点

消费升级给用户的带来的转变,更多的是服务整体需求的升级。医药电商需要解决的是用户认知升级下,对医药相关的服务需求的升级。即用户不仅仅是满足看病、用药,还要满足监管、报销等需求痛点。

其中医疗保险与健康管理是其中的重心所在。美国的商业医疗保险发达,患者只要缴纳保险,就可以获得药品报销服务。反观国内,目前在商业保险上还处于摸石头过河阶段,如何将药品零售纳入保险范畴,解决看病、买药报销痛点,降低用户用药成本,无疑是未来竞争的制胜关键点。

同样的,健康管理也非常重要,针对于用户群体日益增长的“养生”需求,如何用健康内容吸引用户,解决用户自主健康管控痛点。

医药电商围绕健康服务生态布局将赢先机

从整合医药电商上下游资源,到打通线上问诊、贯通源头医患流量,再到打通线上、下的零售近距触点,再到纵向与横向的打通商业保险、健康管理等服务。医药电商的进化之路,就是一个不断打通用户触点,解决用户痛点需求的过程。

而医药电商的未来,也将围绕“医+药”医疗健康服务生态闭环来打通一体化的服务通道,或许这样,才能够在未来的市场竞争中赢得先机。

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