关于当下医院服务的性质和类型的总结

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医院服务性质

目前医院服务性质可分为公益性和生产经营性。

1、社会公益性

医院是社会服务体系的重要组成部分,医疗卫生保健事业水平的高低与

社会的发展有着密切的关系,因此,医院体现很强的社会公益性——治病救人。虽然随着时代的前进,出现了不同类型的医院,如公立、私立、非营利或营利医院,但是其目的都是一样的——治病救人。

2、生产经营性

医院的诊断治疗过程和一般的消费过程不一样,是通过诊断、治疗、保健及康复服务过程,使病人消除探病,恢复健康。医师付出劳动,既有脑力劳动,也有体力劳动,而且这种劳动所生产的产品是一种特殊产品,那就是病人的康复和痊愈。

医院服务的类型

考虑到医患之间接触时间和深度这两种相互影响的因素,可以将医院服务类型分为下列几种。

1、一般性服务

主要是指一些附属的服务过程,包括医院的外部环境是否优美;停车场是否宽敞和方便;医疗设备是否先进和完善;看病过程如挂号、收费、检验及其他检查过程、取药等是否便捷;是否有导医引导;操纵电梯的人员是否周到细致;整个就诊的过程是否便利、通畅;医院的信息系统是否能满足病人的要求等。为病人提供一般性服务的人员并不需要复杂的脑力劳动和丰富的医学知识,对于病人的影响是暂时的,但是需要具备一定的技能。

2、一条龙服务

医院要做好一条龙服务并非易事。病人从进院开始一直到就诊结束都要获得满意效果。如门诊病人从挂号、就诊、检查、再就诊、缴费到治疗或取药或注射等;如果是住院病人,还要包括整个住院过程和出院过程。上述过程需要各类医务人员具备良好的服务态度,而且这种服务态度在不同场合及不同时间要有连贯性,也就是说,要像接力一样把病人从入院到出院整个过程连接起来。所有的医务人员包括非医务人员对本院的概况都应非常了解,而且熟知本院的服务宗旨、服务承诺以及有哪些医院特色专科等,对于患者的提问要求能及时满意答复或及时给予帮助。实际上这个过程体现出一所医院的医疗服务品质,也是患者可以感觉得到的,对于患者的影响非常大。

3、特性服务

在患者和医务人员有限的沟通和接触中,医务人员对患者的焦虑紧张情绪应能感同身受,聆听患者的述说,并要具备一定的沟通能力,以一些宽慰的话语来消除患者的焦虑情绪,给一些指导和建议,解决患者的问题。

4、深度服务

深度服务就是为患者提供一种高品质的医疗服务。要让病人了解治疗方案的每一个细节,包括每一项检查的必要性、目的性以及每一种药品的疗效,大概所需的费用,是否属于医疗保健报销范围,付款方式等。在这样的协商和答疑过程中,患者、家属和医生、护士之间会多一份亲近感。医务人员能从患者所处的环境和身体语言来推测患者的想法,从而主动满足患者的需求。这就需要衣物人员具有丰富的临床经验和强烈的服务意识,真正想病人之所想,急病人之所急,让患者能处处感受到医务人员的关爱。

5、随访追踪服务

也称后续或跟踪服务,病人特别是慢性疾病或是老年性疾病治愈出院会回家,根据病情的需要、医院不定期地进行随访和跟踪服务,可以电话联系,有条件的还可以登门拜访,了解病人出院后或病愈后的病情变化,嘱其需要注意的事项,或长期服药者是否需要更改医嘱,商定下次复诊的日期等。

6、远程服务

随着现代科学技术的发展,计算机技术以及通讯事业突飞猛进,医院的远程服务由此诞生。它可以综合优质医疗资源,通过通讯联系的方式,将诊断、治疗信息传达到遥远的地方,以满足病人的需要。

7、预约服务

对于部分优质的医疗资源,可以通过网络或电话的形式进行预约服务,这既可以避免病人必须亲自到医院挂号,同时还满足了病人享受优质医疗资源的需要。

8、咨询服务

随着整个社会节奏的加快,为了工作的需要,部分人群无瑕顾及去医院就诊,特别是白领阶层。因此,咨询服务也形成了一种风气,通过发达的通讯工具,再加上一些科普知识,将原本需要花时间上医院的过程,通过一个电话联系就解决了。

9、上门服务

现代社会的发展也导致了一些社会现象的存在,如空巢老人的增多以及交通的繁忙也给急诊病人就医带来了不便,且某些疾病需要就地抢救,以免造成危险。为了满足不断增长的病人的需求,现在各大城市都已经建立起了医疗急救系统,可以提供上门急救服务和医疗服务。

10、家庭式服务

随着生活水平的提高和医疗服务质量的改善,医院就诊条件和医疗条件也不断提高,从而产生了家庭式的病房和家庭式的治疗方式等。

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