大白就医体验001篇:清华长庚医院皮肤科

我们也不做“曝光台”,更不会“暗访”,只是想做到一些帮到普通的就医者的事情,就是呈现真实的体验过程。

这是大白君和体验君在“大白就医观察”为大家准备的第一篇文字。

关于第一篇体验文章该如何,大白曾有过多种多样的设想,比如大篇幅、多角度、高大上……

后来,大白突然意识到,写就医体验这事儿,没法太恢弘壮丽、忧国忧民……这就是一件漫长、艰苦、点滴积累的事情;甚至有时候是一件无趣的事情,因为很多医院的很多就诊环节毕竟是一样的。

但对于每个就医者来说,1次就是100%,而这里面我们的记录只要帮到别人1%,就很欣慰了。

所以我们就发了一篇普普通通的文章。

在今后相当一段时间里,大白大致会沿用这个体例:5个客观维度和2个主观纬度。

当然,所谓的客观绝不是真理,无非是一些相对可以记录和对比的事情;所谓的主观,无非是一些无法用标准和数字来体现,但可以用文字来记录的事。

这里面涉及到大白的一个重要标准!重要的事情说三遍!

我们不评价好坏!我们不评价好坏!我们不评价好坏!

不评价!首先是我们没有能力做到绝对意义上的客观公正,在这个前提下就不能随便评价;

其次,我们只是凭着能找到的信息和主观但是一手的体验,去为就医者提供经验,我们重在体现“过程”,而绝不讨论“好坏”;

最后也是重要的,一个医生、一个就诊环节乃至我们主动去体验的一个过程,并不能代表一个科室一个医院一个系统,为了避免主动或被动的一叶障目,我们主动放弃这种好坏的评价。

我们的维度设定,致力于体现整个就医过程中普通人关心的——好不好看病?医生问诊的过程如何?费用大概多少?……等等基础问题。

我们也不能评价疗效这种高深的问题,尽管我们尽可能多的约上体验君,也尽可能多的复诊,但疗效这种东西是有科学标准的,所以更不能随便置评。

我们也不做“曝光台”,这也是我们尚无法承担的责任,我们更不会“暗访”,因为我们既不是媒体,也不会呈现一个普通就医者能感受的体验之外的东西。

大白只是想做到一些帮到普通的就医者的事情,就是呈现真实的体验过程。

大白就医体验

之清华长庚医院皮肤科篇

清华长庚医院候诊大厅

预约便利度/难易度

清华长庚医院是近期大白君去的次数比较多的医院,因为感觉这里的医生水平较高,而且预约的方式比较便捷。通过在线预约——输入手机验证码——现场取号即可。

难易度是另一个话题,大白君尝试对皮肤、内分泌、耳鼻喉等常见科室提前一天甚至当天挂号,基本都能命中,说明长庚医院大部分科室的普通号都不难约到,对于没有指定专家的患者来说是一个轻松的选择。

互联网体验

前面已经说过,长庚医院有一个在风格上比较质朴(就这一级的医院而言),但功能够用的网站。这里支持用网络约号,界面简洁好操作,但没有APP。2016年12月5日,长庚医院实施了一例对全球直播的肝脏手术,成为轰动一时的热点,也说明这里算一家爱玩的非传统医院。

费用水平

挂号费用:普通门诊5元、专家门诊7元、14元,同普通三级医院一样检查费用:真菌荧光检测160元药费:33元。

环境设施

清华长庚医院是北京地区在硬件条件方面的旗舰级医院之一,而且据说引进了台湾长庚医院的全套经验。这里有超过1000张床位,五星级酒店式的环境,官方介绍显示:长庚医院有3.0T磁共振检查仪、低剂量128层宝石CT、3D彩超、遥控胶囊内镜、双平板DSA、高能直线加速器等高端检查治疗设备以外,还配有国内首台双荧光神经外科手术显微镜、心电一体化监护仪、手术导航系统、O型臂X光机、3D腹腔镜手术系统、术中腔镜彩超等设备。

大白君的实际体验是:长庚医院坐落在立汤路上,极为好找;广袤的大院内稀稀落落的车流和海量的空车位,让习惯于在市内三甲医院排队半小时等车位的大白君十分开心;进入医院大堂又吃了一惊,全色系暖木色调的装修,空气中没有消毒水儿的味道,空间安排十分合理,非常像五星级酒店的大堂。

(补充一下,十分钟后大白君去了一次洗手间,里面气味不太好,看来还有改善余地。)

交通和其它

地铁、公交都可到达,驾车抵达方便,停车场容量极大

就医过程体验

大白君这次到长庚医院的皮肤科就诊,其实深深的感触就是医疗行业是一个很难标准化的行业,顶级的医院其实有着诸多的细节不同。

长庚医院的皮肤科还是挺受欢迎的,尽管大白提前预约了号源,还是排到了整个上午的第35号,一直在候诊区等到中午十一点四十多才看上病。因为病情并不复杂,医生扫了一眼以后就立即吩咐做真菌检查。

这次接待大白君的是一个年轻的女大夫,但是业务上十分熟练。这次同行的体验君只有一个小毛病——脚气。

让大白有高度评价的是,一个看上去十分简单的小病(一般去普通医院,医生扫一眼,开药即完),这里的医生却反复的咨询病史、血压、血糖和肝功能情况,并且告诉大白,因为从患处看来,是需要服用内服的药物才能缓解,但造成病情的因素很多,且担心体验君的肝功能,必须做完仔细的评估后才觉得是否给予内服药。当得知大白正好要在次日做一个肝功能检查时,医生嘱咐一定在次日让本人看过检查结果后,才能决定是否开药。

这种细致的考量是所有医生都该有的职业素养,但在大白去过的很多医院是感觉不到的。因为病情很简单,所以这次的体验无法直接的反映医生的医术高低与否,但其为患者服务和考虑的心态却是十足的。

在整理这篇文章的时候,大白更觉得有一点想分享,就是在几乎五次相同的就诊体验中,清华长庚医院的诊治过程是最“适度”的,既不让患者觉得病太简单而被忽视,又没有太多冗余的检查和“套路”。

当然,我们期待在复诊中为大家总结更多细节。当然,这次就诊是很愉快的。

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