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华西医院这样解决医护人员职业倦怠 | 全国医院擂台赛

原创 文/张紫玉 2017-09-22 14:32:00 来源:健康界

四川大学华西医院多措并举,自2012年起创新开展“阳光医院”项目,以综合心理服务为抓手,在关爱患者的同时呵护医护人员心理健康。

只有员工满意了,才会提供满意的服务,四川大学华西医院多措并举,自2012年起创新开展“阳光医院”项目,以综合心理服务为抓手,在关爱患者的同时呵护医护人员心理健康。通过实施该项目,医务人员沟通能力得到提升,自我心理调适能力得到增强,并且接受积极的干预,减少了职业倦怠的发生,医务人员的心身健康得到明显改善。

医护人员心理健康不容乐观

样调查了3665名医务人员,发现医务人员的心理健康状况堪忧。2009年、2011年及2014年三次医师执业状况调研结果分析显示,近6成医务人员受到过语言暴力,13%的医务人员受到过身体上的伤害。2015年,中国医师协会对医护人员的调查中发现,问题主要集中在:工作量大(76.50%);医疗纠纷多(71.76%);患者的期望值太高(72.71%);医疗伤医事件频发(69.60%)等几项。医护人员的心理健康,已经成为阻碍医院发展和保障医疗工作的严重问题。

多方支持 阳光天使闪亮登场

在严峻的现实面前,华西医院院长李为民不禁发出这样的感叹:“如果员工没有安全感和归属感,那我还当什么院长?”医护人员的心理健康的改善一定要得到医院领导高度重视和支持。

在开始行动前,医院进行了SWTO分析:医院心理卫生中心排名全国前列,有能力提供高水平心理服务;医务人员工作繁忙,缺乏时间,人员总量大,服务能力有限;医护人员对于心理健康需求的增加,是开展活动的有利机会;医护人员心理问题的隐匿性,成为工作的挑战。

在医院各部门不断的努力下,2012年,华西医院开始探索以综合心理服务为主题的“阳光行动”。阳光行动的目的是:通过从个人、科室、医院多个层面开展形式多样的员工心理健康促进活动;创造优质人文关怀环境;提升医护人员心理健康。最终更好地服务于患者,服务于社会。最终实现打造医院温暖的环境,培养阳光的员工,赢得满意的患者。

首先,在医院遴选并培养了一批具备专业心理关怀能力的“阳光天使”。阳光天使是指接受过专业的心理培训,在医院内开展临床心理服务的非精神科医生、护士等医疗从业人员。“阳光天使”需要满足多个入选条件,如已完成心理咨询师系统培训,获得国家心理咨询师三级证书等,在专业方面要至少工作五年,需具备自愿参加、主动积极、情绪稳定,乐观、沟通能力强、爱学习、亲切良好的人际关系等。

为了培养更加专业的阳光天使,医院先后聘请了德国心身医学专家来医院进行了三阶段9次培训,为期1年半,20个科室200余人次参训。另外,医院还聘请了来自清华大学樊富珉教授、北京师范大学王建平教授、四川大学肖旭教授、北京大学徐凯文副教授等知名专家对学员进行针对性培训。

四步齐发,让医院无处不阳光

阳光行动的开展一共分成四个部分:阳光患者行动、阳光医者行动、身心关爱特别项目、阳光普照行动。阳光患者行动注重住院患者的心理评估,运用科学方法发现问题及时给予干预及治疗,使患者达到身心健康。阳光医者行动主要是通过阳光天使们在各科室开展多种多样的医务人员团体心理辅导,逐步实现心情改善环境,使医务人员不断获得心理纾解。身心关爱特别项目:派出心理卫生中心青年医生、护士、心理咨询师,开展心理讲座以及开展多种多样的文体娱乐活动促进员工心理健康。2016年,医院全年累计开展72场巡讲和量表培训,听众超过3500人次。

阳光普照行动:主要是医院为了响应《国家精神卫生工作规划(2015-2020)》的政策号召,提高国内综合医院非专科医生对抑郁/焦虑的识别能力,华西医院牵头成立“阳光医院联盟”。

硕果累累 四个方向创丰收

经过医院不断的努力和坚持,在人才培养方面,医院通过不断地调动员工的自主性,项目开展至今医院共有150余人获得心理咨询师资格,人才遍及全院82%的临床科室,完成专业心理咨询培训的医务工作者逾500名。

在科研方面,阳光行动先后获得第三届全国医院品管圈大赛三等奖、第二届中国健康产业创新“奇璞奖”提名奖、医护人员发表相关的SCI文章7篇、获得国家自然科学基金1项、学术会一等奖和优胜奖多种奖项。

阳光行动不仅改善了医患关系,提高了医务人员沟通技巧,提高了患者的就医满意度,而且大大提高了员工工作满意度,在减少医患纠纷、预防职业耗竭、提升自身心理健康状况等方面发挥了重要作用。

本案例为2017全国医院擂台赛主题八“注重医学人文关怀”的十大价值案例之一,该主题初赛评审专家,浙江大学宁波医院 院长阮列敏:如此点评:华西医院以其雄厚的实力再次证明开展的阳光医院项目的高效性和高瞻远瞩,阳光医院项目不仅惠及华西的医护人员、华西的病患,而且,华西人将该项目推进到全国,建立阳光医院联盟,给更多的医院一种理念和方法。同时,自身也获得了大丰收。

2017全国医院擂台赛总决赛将于9月29-30日在辽宁本溪举行,届时,本案例将于其他94个案例同场PK,共同角逐年度金银铜奖。

今年是国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”首个三年计划的收官之年,组委会同期举办三年总结论坛,将有多位在改善医疗服务方面表现突出的地方卫计委领导和医院院长分享相关经验,更有国家卫计委领导对改善医疗服务行动进行总结,并对新一轮行动计划作出部署。点击参会


2017全国医院擂台赛和三年总结论坛参赛须知

报名费用:参会免费,交通住宿费自理;

1.资料费、餐费共计:680元/人,包含会议资料及29日晚餐、30日午餐+晚餐;

2.9月20前团体报名,五人免一人资料费及餐费。

报到时间:9月28日全天-9月29日(08:00-12:00);

特别说明:报到期间,沈阳站、沈阳南站、沈阳北站、桃仙国际机场均有会务组大巴车接送(整点发车,每小时一趟)。

会议地址:辽宁本溪汇溪湖宾馆(先坐火车或飞机到沈阳,再半小时车程即到)。

报名咨询:张紫玉(010-82736610-8891,150-1088-5363,zhangziyu@hmkx.cn)。

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