医院到底应不应该公开医生的手机号

医院到底应不应该公开医生的手机号呢?

近日,河南省胸科医院公众号的一篇文章“医院服务患者的最大诚意之一,是把专家的手机号告诉你”,在医疗圈引起了热议。文章中写道:河南省胸科医院的外围墙,可能是我省医疗行业最独特的外墙了:国内省内知名专家的简介、手机号赫然在列,你只要有需要,就可第一时间拨通他们的电话。

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图源:河南省胸科医院订阅号

向医生索要手机号,是一些患者就诊时喜欢做的事情,目的是遇到问题便于咨询。对此,不少医生会婉拒,有的会告知微信或QQ号。公开医生的手机号,患者纷纷表示支持这种做法。但是很多医生却对此提出异议。那么,医院到底应不应该公开医生的手机号呢?

大多数人尤其是患者,普遍的愿望是医生成为永动机,不看完最后一个病人不下班,24小时都围着病人转,随传随到,随问随答。但事实是,在医院人手普遍紧张的情况下,医生工作负担本已繁重,如果在正常工作外的时间,还需要随时接听电话,回答患者咨询,相当于剥夺了医生正常的休息时间。如果这一举措是在没有充分征求医生意见的情况下做出的,可能欠妥。

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图源:河南省胸科医院订阅号

仅凭口述症状不能够准确判断,再者,电话咨询也是有风险的。没有看到病人的具体情况,没有看到检查结果,仅凭你说的一些症状就去给你做判断开药,一旦出了什么事,这个风险又由谁承担呢?

当然,对于一些急需帮助的人,比如突发疾病急需帮助,或因家离医院很远,没办法来医院又急需咨询的。这些急危重症患者在发病时如能及时和医生联系上,愈后效果将大大提升”。

根据相关数据,急、危领域,该院心内外科每一百位患者中,就有约20位的患者因急诊而来;重症方面,心内外的三、四级手术(重大手术)比率在95%以上,胸外科的三四级手术比率在84%以上。

反之,患者感受到良好的就医体验,医院才能留住患者。患者就诊体验是一方面,离院患者的后续服务也同样重要,公开医生的手机号码,就是后续服务举措之一。

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图源:图虫创意

而且医生公开手机号码,可以增加患者的安全感和对医生的信任度,患者可以随时找到医生,遇到小问题一个电话就能解决,省去跑医院的麻烦,节约了医疗资源。

那么医院的这种做法是否会侵犯到医生的隐私权呢?法律法规明确强调,任何机构和个人不得侵犯公民的“休息权”。医生也是普通人,在全体公民范畴。侵犯了休息权其实就是侵犯其健康权。如果一个人在休息时间内,还要随时接受患者的咨询,为其提供服务,不仅可能影响休息、损害健康,还可能导致正常生活受到干扰,招致家人抱怨。如果医生和医院间形成契约,为了更好为患者服务,授权医院把自己的手机号公布在网上,那么作为就诊环节的延展,这也无可厚非。

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