让数字时代的医患关系有温度,西门子医疗荣获医药器械领域模式创新奖

解密西门子医疗在数字化时代进行营销创新探索的解决方案。

2021年是"两个一百年"的奋斗目标交汇期,也是"十四五"规划的开局之年,同时也是健康中国行动启动两周年。两年来,十五项专项行动的创新智慧、创新技术、创新思维发芽成长。从普通人到医护人员,从家庭到医院,从社会到企业,以身体力行将其贯彻到底,无数实践在健康中国落地实践的路线图上留下了道道足迹。

5月22日晚间,2021健康中国行动示范V创新榜样在2021健康界峰会“炫彩百年”健康人文悦夜现场隆重揭晓,在获奖名单中,荣获医药器械领域模式创新奖的国际医疗器械巨的西门子医疗备受关注。在这一奖项公布之后,西门子医疗市场与企业传播副总裁王弢接受了健康界的专访,阐述了西门子医疗是如何在健康中国新时代进行营销模式创新的。

“生命影像”链接患者与医生

自古以来,人类一直擅长以各种各样的方式去描述和歌颂生命的美好,例如绘画、摄影、诗歌、小说等等。但对于人体内部的奥妙,却在很长的一段时间里都没有太多非侵入式的方式进行观察。

2021年4月8日武汉,一场特殊的艺术展览正在这里举行。当来自全国各地的观众步入世界大健康博览会会场时,无一不为眼前所见的景象而屏息。

展现在他们眼前的是一幅幅生动而高精细的肺部影像。并且,更为重要的是,所有这些不同寻常的影像,所勾勒的都是COVID-19(新型冠状病毒肺炎)不为人知的那些细节。从感染过程中的“炎症风暴”,到病愈后的肺部实景,再到曾在2020年初疫情期间立下过汗马功劳的尖端医疗仪器。

上述展览便是西门子医疗在疫情爆发以来举办过多次的医学与艺术相结合“生命影像”系列展览。作为行业首个跨模态医学影像艺术展,西门子医疗让观众欣赏到了科技和艺术最完美的结合。

王弢告诉健康界,西门子医疗影像展示了技术和艺术的完美结合,通过影像艺术展让医学影像更有温度。“谈起医学影像与高端医疗设备,大众的普遍感觉往往就是冷冰冰的、缺乏情感和温度。我们希望借助医学影像与人文艺术创新跨界结合的方式,让大众用更亲切的方式了解、认知疾病,从而进一步拉近医生与患者的距离。”

除此之外,举办相关展览也是给西门子医疗的客户一种独特的参与方式。“从客户的角度来看,他们不仅仅关注影像设备的产品参数和技术细节,对他们来说更重要的是最终的成像效果如何赋能临床。”王弢强调,通过西门子医疗尖端的、独有的影像设备能够更加直观地呈现出各种疾病的面貌,帮助客户更加精准地认知疾病,同时也给临床实践带来启发。

事实上,举办一系列“生命影像”展览背后,传达出西门子医疗对于医患关系的深切关注。王弢告诉健康界,医学是一门专业门槛很高的学科,而高端医疗器械作为一种复杂精密的系统,更是很难被普通人理解。因此,器械厂商与患者之间存在天然的沟通上的鸿沟。“如果我们换一个视角,通过艺术的方式看待艰深的医疗技术,就可以逐渐拉近厂商与患者的距离,也拉进医生与患者的距离。”

王弢举例称,大多数的CT、磁共振成像的胶片看起来都是灰白光影,普通人根本无法辨识,因此医生在沟通病情时,患者和家属难免会感到困惑不安。但有了实景渲染(Cinematic Rendering)技术,医生就能够拿着彩色、立体、逼真的三维图像,清晰地向患者展示病变位置,解释治疗方案,甚至预演一遍手术过程,从而帮助患者快速理解身体存在的问题,令患者安心很多,医患之间的信任和配合度也大大提高。

“生命影像”系列展览,正是西门子医疗在数字化时代进行营销创新所探索的解决方案。对于未来医疗器械企业在数字化时代,如何走出自己的创新之路,王弢给出了西门子医疗的解决之道。

王弢表示,对于西门子医疗来讲,从自身的全流程管理和大数据驱动的数字化转型,以及到客户的自身体验,都属于西门子医疗数字化营销转型当中的重点领域。”举例来讲,我们可以通过人工智能的方式对于不同的用户提供不同的线上服务,乃至引导他们快速获取想要学习的知识和内容,并且倾听反馈快速迭代来优化系统、内容和体验,这些都属于我们创新数字化转型领域当中的实现方式。”

三种创新助力西门子数字化转型

营销的数字化转型,有一个重要的背景是,近年来关于智慧医疗的讨论在我国大健康行业越来越火热,尤其是在经历了新冠肺炎疫情的考验之后,有人甚至预言未来的十年将是医疗科技与健康产业迅速发展的十年,也是健康中国建设的黄金十年。

事实上,数字化是智慧医疗发展的必然趋势。有关数据显示,在2020年,我国的智慧医疗行业规模已突破千亿元大关,预计2021年规模将达1259亿元,整个大健康行业行业将进入智能化、高效化、规模化发展的高速增长期。

王弢告诉健康界,疫情的震荡让各行各业都面临数字化转型的挑战。后疫情时代,数字化重塑不再是一种选择,而是一种必然。王弢认为,医疗企业想要在数字化时代的竞争中行稳致远,就需要做到业务创新、组织创新和开放创新三点。

在王弢看来,业务创新是利用最先进的数字化、人工智能技术为医院和临床创造价值。“目前,西门子正通过深厚的数字化和人工智能积淀走数字化战略,从设备智能化、工作流程智能化、诊疗路径优化及人口健康管理等层面为客户创造价值。”

关于组织创新,王弢表示,目前西门子医疗已经建立起从研发、生产、市场、销售、商务、物流,到售后各个环节的数字化创新。

而对于开放创新,在刚刚结束的CMEF2021(第84届中国国际医疗器械博览会)上,西门子医疗宣布与张江集团联手打造全新开放式创新中心,提供一个与本土初创企业、医疗机构、科研院所和大学积极合作的平台,这也显示了西门子医疗对于开放的态度。

王弢强调,作为国际知名医械巨头,西门子医疗一直致力于通过数字化方式推进精准医疗、转化诊疗模式、提升患者体验。因此,在智慧医疗领域,西门子已经推出了一系列业界领先的创新举措。

“比如,我们为助力华西医院建设医联体的建设,特推出了5G远程实景影像检查平台。” 王弢表示,在未来三年内,四川大学华西医院将同西门子医疗一起,通过‘5G远程实景影像检查平台’将优秀的医疗资源普及到华西医联体各级医院,惠及数十家医院和百万名患者,并逐步建立多中心专家平台连接全国各地,促进影像检查结果互认,推动智慧医疗,造福患者,温暖社会。”

事实上,早在2020年初国内疫情暴发期间,西门子医疗的“5G+远程CT扫描助手”就在华西医院成功连线四川省甘孜州人民医院、湖北省黄冈医院,为基层医院累计提供数千次远程新冠肺炎CT扫描,有效缓解了抗疫一线医疗资源紧张的状况,并获得“全国医疗信息化防疫抗疫优秀案例评选”一等奖。

在此后一年多时间里,5G远程扫描助手逐步在华西医院医联体内的广安市人民医院、绵竹市人民医院、宜宾市第二人民医院等多家医院实现安装使用,收获了广泛好评。

除5G远程实景影像检查平台外,西门子医疗也致力于通过科技创新,提升医生工作效率,优化临床运营。例如在智慧影像链方面,西门子医疗便将人工智能与影像工作流程紧密结合,为医生定制高效的操作方式,缓解影像科工作压力。

据了解,西门子医疗基于云端的大数据平台teamplay目前已在全球连接了超过了6500个医疗机构,其中包括超过700 个中国的医疗机构,使其成为全球以及中国最活跃的数字医疗平台之一。

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