我是院长|王杰宁:机遇是给有准备的人

上海第七人民医院用三年的时间完成了三个目标——转型为一家中西医结合医院、升级为三级甲等医院、成为上海中医药大学附属医院,现在又确立了新的目标——参与JCI评审。院长王杰宁提出了“转型发展,管理先行”理念,以国际标准引领医院发展。

2016年7月28日,上海市第七人民医院(以下简称"上海七院")将迎来85周年院庆。回首往昔,该院院长王杰宁感慨万千,短短一年的时间,医院由一家二级甲等综合医院转型为三级甲等中西医结合医院。每次谈起医院的转型,王杰宁总是谦虚地说:"机遇好。"但,机遇是给有准备的人的。

他到底是怎样的一位管理者?对于医院发展有着怎样的规划?他是如何管理医院的?带着这些问题,健康界对王杰宁进行了采访。

三年完成三个目标

翻开王杰宁的履历,二十五年的军旅生涯是重要的一笔。

回忆穿上军装的那一刻,王杰宁显得尤为动情,1981年高中毕业的他考取第二军医大学,从此与部队结缘,这一待就是二十五年。外科医生、第二军医大学的临床管理处处长、浦东新区卫计委中医科教处处长、上海市第七人民医院院长,王杰宁的每次工作变动都顺应了那句话:"我是一块砖,哪里需要哪里搬。"这也体现了他军人的本色。

在大学工作期间,他拿下了医院管理的硕士学位,这似乎预示着他与管理"干上"了。

2012年4月5日,王杰宁接手上海七院,正式成为该院的当家人。既然是当家人,必对医院有所规划。其实,他早已在心中酝酿了目标--第一个目标是,转型成为一家中西医结合的医院,第二个目标是,升级成为一家三级甲等医院。

上任第二天,他将上海七院的属性更改,综合医院变更为中西医结合医院。这并不是毫无根据。上海七院的中医底蕴深厚,拥有优质的中医学科资源。按照国内惯例,医院属性进行更改后的三年,医院才有资格参评中西医结合三甲医院,但上海七院仅用了一年,这得益于国家中药管理局给予浦东"国家中医药发展综合改革试验区"的"大胆尝试"。上海七院在2013年4月6日经国家中药管理局评审成为三级甲等的中西医结合医院。

前两个目标的实现仅仅用了一年的时间,转型之快,着实让人惊叹。谈起此事,王杰宁始终认为,是机遇好,但机遇是给有准备的人的。

之后,王杰宁给自己设定了第三个目标--成为上海中医药大学附属医院,这一目标在2015年完成。

又一目标--参与JCI评审

成为上海中医药大学附属医院后,王杰宁又瞄准了新的目标,即利用JCI评审提升医院内涵。

众所周知,JCI标准以病人安全为目标,持续改进医疗质量,代表了医院服务与管理的国际水平,参加JCI评审对医院来说,是一种自信,也是一种挑战。王杰宁说:"我们不是为了这一张证书,我们希望JCI能帮助医院跨越转型升级后的瓶颈期,利用两到三年的时间,踏踏实实地通过JCI评审,帮助医院实现医疗质量的持续改进。"

谈起为何要参与JCI评审,王杰宁说了几点原因。

"JCI对医院的软硬件均提出了巨大的挑战。"王杰宁介绍,"三年完成了三个目标的背后是医院与老牌三甲医院还存在巨大的差距。"上海七院的职工来自五湖四海,很多中层干部都带着各地不同的管理风格,科室管理缺乏统一的章法,医院急需制定科学完善的制度流程来规范各科室的运作和管理,而JCI评审的改进过程将为医院的管理风格打下烙印,一旦通过评审,深入骨髓的JCI理念将为医院的持续发展打下基础。目前,医院最迫切要做的事情就是做好以病人安全为目标的医疗质量与流程改造。为了给患者营造更舒适的就医环境,医院已开始着手硬件设施的改造,新的康复医技楼今年即可落成使用。此外,医院还将重建门急诊综合楼。"JCI对病房设施要求非常高,一切以病人安全为目标,比如病房的灯光规范设置、病人隐私保护、甚至每一个卫生间都要有紧急呼叫铃等等--说真的,我们平时从都没考虑的这么细致。"

由于上海七院紧邻上海自由贸易试验区,独特的地理位置对医院的医疗服务品质提出了更高的要求,医院要开展各项国际合作与交流,通过JCI评审会带来很多便利条件。王杰宁介绍,医院坚持"以评促建、以评促改、评建结合"的方式,结合他一直坚持的 "转型发展,管理先行"理念,以国际标准引领医院发展,坚持医疗质量的持续改进,走出一条独具特色的中西医结合之路。

医院后备人才培养:老鸭子与小鸭子的故事

不管是怎样的目标,总需要人去实施,医院的发展更离不开人才。对于医院的后备预选人才的培养,王杰宁有自己的一套管理办法。

医院每年都会选拔一批人才,大概七八十名医务人员,再从这些人群里面优中选优,"我们选择了22名,我把他们称作'小鸭子'。"何以叫做小鸭子?王杰宁分享了一个故事。一天,他在医院管理层的微信群发了一段一只老鸭子带领一群小鸭子爬台阶的视频。视频中,老鸭子轻松跨上几阶台阶,可小鸭子们却被这台阶难住了,一个也上不去。老鸭子没有回头,它耐心的在台阶上等着小鸭子们费尽全力的往上爬。一次两次,十次二十次,一只又一只的小鸭子通过尝试和努力上了一个台阶,又一个台阶。终于,所有的小鸭子都爬上了台阶,与老鸭子站在了一起。王杰宁把自己比喻成那名老鸭子,带领着22名小鸭子往上爬。

这22名小鸭子统一"分配"给各个科主任,做科主任的助理。这个助理可不是一般的助理,享受岗位津贴的同时还有优选出国进修培训的机会。此外,医院还会在国内选择最好的医生作为他们的导师,职称方面也不吝啬,"目的就有一个,希望他们尽快成长。

打造医院文化

人才能否留住,患者是否满意,是衡量医院的一个重要指标,而这一切都与医院文化有关。上海七院致力于打造"患者信赖,员工幸福,社会责任"的医院文化。在医院文化建设中,王杰宁把部队上的管理嫁接过来。

患者信赖 "之前我们提出的不是'患者信赖',而是'患者满意'的医院文化,但我们发现'满意'、'不满意'是相对的,后来改成了'患者信赖'。"王杰宁如是说。

为了做到让患者信赖,上海七院也做了很多努力。就在前不久,王杰宁派出一支团队到南京鼓楼医院参观学习。为了形成一个良好的就诊氛围,医院专门设立了预约服务中心。检查预约、医保查询、医疗纠纷投诉都可以在服务中心办理。

此外,医院还招募了各个阶层的志愿者,他们活跃在医院的每一个角落,维持秩序、为病人提供咨询、疏导拥挤人群,给予患者贴心服务。

"医院除了1200余名医护人员外,还有很多勤杂人员,"王杰宁说,"勤杂人员流动性比较大,但对患者的服务不能成为管理上的盲点,为此,我们设置专人专岗主抓该项工作,开展服务规范和礼貌用语的培训,每年评选出最具价值的员工。通过这些手段,让他们感觉到在七院工作是光荣的,与七院荣辱与共。"

护士与患者的关系更紧密,提升护理服务品质也是医院的当务之急。上海七院把护士职业生涯发展分成三种类型,一是管理型护士,如果一名护士有管理才能,医院就培养她往护士长、科护士长、护理部主任方向发展;二是专科护士,如果一名护士有科研能力,医院就将其培养成专科护士,成为护理专家;三是培养金牌护士,"目前医院共有550名护士,其中7人为金牌护士。"对金牌护士的要求只有一个,那就是为极为优质、获得病人高度赞誉的服务品质。

员工幸福 衡量幸福有两个指标,一是体现在医院员工收入上,二是为员工提供晋升渠道、营造舒心环境,让员工安心留在医院工作。

王杰宁清楚地意识到这两点,并为此努力。他告诉健康界,成为三级甲等医院后,加上全体员工的努力,员工收入有了很大提升。医院每年还会设置2000万元学科人才基金,一是用于"三星培养计划",一年大概有七八十个医生进入此培养计划;二是选送二三十名医护人员到国外进修,并采取必要措施督促其学习;三是持续引进学术带头人。

除了增进员工的幸福感,也拉近医院与员工家属的关系。就在采访的前一个礼拜,医院特意举办了亲子活动,让员工与孩子一起在医院自制的DIY灯笼上绘画。此外,医院还开展各类摄影比赛,抓拍医护人员温馨瞬间,并将获奖照片布置在门诊、病房、医院的各个角落。同时,女高知旗袍秀、合唱队、羽毛球队、篮球队等各种活动也开展得如火如荼。

社会责任 作为一家三级甲等医院,上海七院承担着更多的责任,不但为区域的患者提供基本医疗服务,还为自贸区的金领、白领解决后顾之忧,如为迎接85周年院庆,医院特意在自贸区周边举办了85场健康咨询讲座。

医院还与周边7家二级医院和社区卫生服务中心结成对子,开展双向转诊,共同培养全科医生。"我觉得这样可以带动周边医疗事业的发展,造福于老百姓,这都是我们医院应该做的。"

"医院也积极响应国家号召,参与了由中国红十字基金会组织的 '心拯救'急性心梗急救一包药捐赠项目,主要实施对象是正在抢救的急性心梗患者,为挽救他们的生命增加一线希望。"

此外,医院多年来持续履行社会责任,派出数批援摩、援疆、援滇医疗队,"我们现在还有一个医疗队在云南腾冲帮助那里的医院开展帮扶工作。"

"一个医院只有心中装着社会责任,才会走得更远。"王杰宁讲道。

王杰宁:研究员、教授,第二军医大学军医系学士,第二军医大学社会医学与卫生事业管理硕士, 现就任上海市第七人民医院院长。

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