病理切片、药品、病历直接快递到家!协和医院新增邮递服务

目前,北京协和医院已开通线上诊疗药品配送、病历复印配送、中草药配送等多项便民服务。

自2021年1月20日起,北京协和医院新增病理邮寄配送服务。目前,医院已开通线上诊疗药品配送、病历复印配送、中草药配送等多项便民服务。这些服务不但方便了患者,也大大减少了患者和家属在院区等候的时间,是疫情期间减少人员聚集的又一有力举措。

北京协和医院近六成患者来自外地,而出具一份病理报告平均需要5个工作日。开展邮寄服务后,异地患者可以回家等报告和病理切片,这将大大节省异地患者就医的时间和费用。但医生和患者也有些担心,病理会诊报告是诊断的金标准,病理切片标本具有不可复制性,如何保证这么重要的快递及时完好送达?

病理切片标本示意图

第一位预约患者来自山高路遥的内蒙古乌兰察布集宁区。病理科工作人员亲手打包了这份特殊的快递,在显眼的位置标注上“易碎品”,并反复嘱托快递小哥要轻拿轻放、当面送达。他们也一直在关注包裹运送的进度,接到签收的提示后,病理科迅速致电患者,询问快递详情。听到切片无挤压、无破碎,患者满意的致谢后,工作人员们悬着的心才放了下来。

病理科工作人员反复核对,并将资料包裹得非常严实

此后,病理科开始批量展开服务,第一个月就寄发了六七十份病理报告,均反馈良好。病理科技术副组长薛晓伟表示,病理蜡块使用的石蜡熔点是56度至60度,夏季的高温也不会影响邮寄服务的质量,因此,这项业务可长期开展。

为了打通互联网诊疗的最后一公里,实现闭环管理,2020年9月,北京协和医院互联网诊疗药品配送服务正式上线。为了让快递更准确到达,方便患者及时服用,医院耗时近半年遴选优质药品配送承接商,达成长期合作协议。全国非医保患者(医保暂未覆盖此项业务)在北京协和医院线上复诊开药后,可享受药品“点对点”配送到家服务,并可在App上查询处方和用药指导,如有疑问,还可以在线咨询协和药师。

患者可实时在北京协和医院App内查询药品配送物流信息

患者在转诊、报销医疗费用等情况下,需要复印病历。但病人出院后,病历还需要经过主管医师完善、上级医师审查以及病案科回收、初步质控、编目、核定、装订、归档、上架等流程,才能复印。此前,患者需要到病案复印窗口提供相关证件,排队申请复印,往往要等待十多个工作日。2020年4月起,北京协和医院病历复印线上申请启用,患者通过北京协和医院APP提交身份证明,在线申请病历复印,足不出户,病历就能邮寄到家。截至目前,北京协和医院已通过手机APP为上万名患者提供了两万多次病历复印服务,快递了近万份病历复印件,大大方便了患者和家属。

患者出院后3-5个工作日即可登录北京协和医院App申请“病历复印”

中医科老年患者居多,配药也需要较长时间,而且自煎药体积大,代煎药分量沉,患者取药存在一定困难。针对这些情况,2019年5月起,中医科贴心推出中草药邮寄配送服务。有需要的患者可凭处方到门诊七层中草药邮寄服务台扫描登记(配送的详细地址、联系人姓名及电话等),药物就能配送上门。自开展服务至今,中医科累计配送药品达43000余件,无一例破损,零差错,零投诉。

工作人员正在悉心打包,为代煎药装气垫防震膜,为自煎药进行防潮处理,确保中药准确、安全送达

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