“医家人卫”之人卫酒店的融合创新之路

人卫酒店总经理王晓军在接受健康界专访时表示,将致力于打造医药卫生行业里的品牌酒店,酒店行业里的健康专家。

在北京东南二环风景秀丽的龙潭湖畔,有这样一家酒店。在一年多的时间里,它从一家高端商务酒店融合升级为全国第一家传递健康生活理念,汇聚健康产业菁英人群的健康主题酒店 。

人卫酒店,隶属于国家卫生计生委直属人民卫生出版社,是医药卫生行业唯一一家的五星级酒店,在高端酒店激烈的竞争中寻找到了自己发展的道路。用人卫酒店总经理王晓军的话来说,酒店在这一年来的融合升级实现了两个跨界——医药卫生行业里的品牌酒店,酒店行业里的健康专家。

以酒店为平台的健康生活体验

或许是因为和现代医学有着不可分割的联系,人卫酒店的外观简约而现代,从二环周边古朴的环境中脱颖而出。而步入酒店后,典雅的装饰风格又会把人带入到安静祥和的境界中去。酒店大厅里流云灯饰坠顶,大理石与木质材料的搭配从细节里透露着自然的气息。

作为人民卫生出版社下属的高端酒店品牌,人卫酒店除了提供舒适的居住环境,还秉承着传播健康生活理念的宗旨。人民卫生出版社董事长陈贤义在公司“十三五”整体规划中,将酒店板块作为出版社在健康文化传播领域的延伸,坚持以“植根卫生计生,服务健康中国”为引领,开创健康服务产业新局面,实现“智慧人卫、数字人卫、名家人卫、健康人卫、国际人卫、文明人卫、快乐人卫”的建设。在过去的一年中,酒店的经营以创造健康生活方式体验为理念,目前健康主题已经初具品牌效应。

何为健康生活方式?如何才能让客户在酒店中拥有健康生活的体验?这些问题的答案就在人卫酒店的每一处细节中。

在硬件方面,人卫酒店的客房内均配备有符合人体工程学的床垫,仅枕头就有七种之多,体现了对客户睡眠质量的关注;针对北京的雾霾,在PM2.5数值超过200的情况下,所有房间均免费提供3M防霾口罩;酒店所有的客房都配备有直饮水系统,餐厅还按照中国传统健康养生理念,为客人提供各类养生药膳。

除此之外,客人在早晚可以免费到周边的龙潭湖公园健身,呼吸新鲜的空气。更具特色的是,在酒店房间里还专门准备了人民卫生出版社出版的适合读者阅读的健康养生科普书籍。客人在入住之后,闲暇之余可以翻阅书籍获取健康知识,如果感兴趣酒店还会把书籍赠送给他们。

从餐饮到住宿,从酒店内到酒店外,从养生体验到健康知识……人卫酒店所传递的大健康理念就在这一个个细节中汇聚成了一种不可替代的品牌优势。

王晓军认为,酒店的经营和当下的互联网思维其实有异曲同工之妙,都在追求用户体验和客户粘度。目前市场上这么多五星级酒店、主题酒店,不同酒店之间很难体现出差异来。所以酒店的特色越鲜明,用户体验越好,市场的竞争力就越强。

“有什么资源做什么事,人卫酒店所做的事就是依托自身在医药卫生大健康领域的资源,把我们所拥有的资源优势充分发挥出来。”

(人卫酒店总经理 王晓军)

医药卫生行业里的品牌酒店

人卫酒店的转型之路上的两次跨界,一个是在酒店行业中突出健康生活体验,第二个跨界就是把一个品牌酒店带入了医疗行业中。

在过去的一年里,人卫酒店所承接的会议包括涉及大量医疗改革的行业政策性会议、医学专业的学术会议及交流活动、医药企业培训和医药文化类会议。

正是因为人卫酒店在酒店行业中的明确定位,这里汇聚了来自医疗行业各个领域的精英人士。王晓军有一个愿望,就是让人卫酒店成为医药卫生行业工作者在北京最有归属感的地方。“可以说,所有的医生都是读着人卫的书变成医生的。人民卫生出版社在医药卫生行业里的影响力和品牌价值都是毋庸置疑的。而在国家卫生计生委以及其直属单位的酒店板块中,人卫酒店又是最高端的。这些都是酒店在医疗行业中建立自身品牌的得天独厚的优势。”

从一个骨科临床医生、医学博士转变为酒店业的管理人员,王晓军对医生这一职业感触颇深。他表示,为医生群体服务,需要更多地在细节上精雕细琢。“以前做外科医生时深有体会,外科医生一进手术室,出来都已经到了下午或晚上。一天的手术下来很劳累,需要在第一时间休息和恢复。”

为了能更好地服务医生群体,人卫酒店正在尝试引入会员系统,为周边一些医院的医生提供了定制式的服务。比如在肿瘤医院做手术的专家,在手术之后来到这里就可以完全松弛下来,吃一点可口的饭菜,喝点清香的茶饮,听听音乐放松下来,做点恢复性的调理。

除了为医生服务,王晓军还把人卫酒店定义成了医疗行业内的“车库咖啡”。在人卫酒店28层的行政酒廊里,聚集了医疗行业各个领域的专业人士。无论是医院的管理者,医疗卫生领域的专家还是医健创业者和投资人,在这里都可以找到感兴趣的话题。俯瞰龙潭湖,阔论医家事,也不失为一段妙谈。

未来:中国健康酒店联盟

在谈到人卫酒店未来的发展时,王晓军把目光放在了更具潜力的大健康产业。他表示,目前国内大健康产业具有很强劲的上升趋势,而很多单体酒店在行业整体走势低迷的情况下也在积极寻求转型。这样的大环境下,就给人卫酒店未来的发展提供了一种思路:联合全国在健康主题开发上志同道合的酒店,形成健康酒店联盟。

王晓军表示,未来的酒店联盟将集合健康体验、旅游、养生等多个领域,将点连成线打造健康酒店品牌。今年酒店刚刚成立了健康产业事业部,依托酒店这个平台,将每一位在酒店住宿或者消费的客人转化为会员,享受以健康为主题的增值服务。再和全国类似的酒店形成网络化的共享平台,建立健康主题的酒店运营模式。

如何让健康酒店联盟更具特色,王晓军谈到了自己的一些想法。目前国家正在大力发展中医药产业,而酒店正是一个很好的平台,可以将具有中医特色的产品和服务项目涵盖进来。“过去的高端酒店充满舶来品,比如SPA等配套项目。健康特色的酒店可以大力发展中医药理疗和针灸作为酒店特色。而中医药旅游、保健产品和饮片也都可以把酒店作为平台去展示和推广。中医药和酒店形成联盟,正是酒店健康理念的体现。”

从细节上展示健康理念,改变人们对健康的理解和认识,这是王晓军和人卫酒店正在努力的方向。王晓军觉得未来的健康酒店可以作为半个医生,在不知不觉中改变客人的健康生活理念和方式。

采访后记:短暂的访谈中,对于王晓军的印象发生了三次变化。他给人的第一印象仍然像一名外科医生,语言缜密思维严谨。随着访谈的深入,他的身份则变成了一位职业的酒店管理者,围绕酒店的经营侃侃而谈。但是在最后,王晓军更像是一位创业者,在他面前展开的是健康产业广阔的发展前景,以及人卫酒店的大健康之路。

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