管理新主张|山东中医院任勇:提升医疗质量是管理者永恒的追求

当最忙的医务部主任当了院长,是一种什么体验?

见到任勇时,是在山东中医药大学附属医院(下称“山东省中医院”)体育馆楼下。他利用午休时间酣畅淋漓地打了一个小时乒乓球,中午只简单吃了两个水果。当天早饭前,他还冲个凉水澡,用半小时做俯卧撑、健腹轮、举哑铃,早上7点半就开始听科主任的工作汇报,8点半要准时出现在党委会上,作为党委副书记主持工作。

他曾在医务部担任过主任,如今是山东省中医院的院长。如何处理工作和健康的关系,任勇有一套自己的独特方法。“工作特别忙特别累的时候,要注意快速转换自己。”他说:“首先要知道你是谁,在哪里,应该做什么,应该怎样做。什么也别想,全身心地去完成当下的这件事。”

前不久,任勇作为山东省中医院的院长,荣获2020年“全国优秀医院院长”称号。据悉,这项由中国医院协会发起的评比表彰是经国家卫生健康委批准、国务院审核保留的,属于医院行业最高的管理类奖项之一。上任仅两年,这位“不太一样”的院长缘何获此殊荣?

任勇荣获2020年“全国优秀医院院长”称号

为幸福医院找方向

作为一家中医院的掌舵者,任勇有着丰富的医疗管理经验。他曾先后担任过山东省立医院医务部主任、东营市人民医院院长以及山东省千佛山医院副院长等职,对医疗质量和安全管理工作有自己独到的见解。

2018年10月,任勇被任命为山东中医药大学附属医院党委副书记、院长。他坦言,虽然一直在管理岗位上,但是如何发展中医院,仍面临许多新课题。究竟该抓什么,做什么,突破口在哪,这是他上任之初思考的问题。

如今回过头看,他在两年间大刀阔斧地进行了一系列改革举措。比如参与并创立临床医生参与医疗质量管理控制、持续改进的医管员制度,医疗纠纷三级预警制度,专家听证会制度等,都为医院的高质量发展提供了助力。任勇告诉健康界:“在国家政策鼓励中医药事业发展的大形势下,形势喜人,也是形势催人,得做事 !”

山东省中医院成立于1955年7月,是建国以来建院较早的中医院之一。经过半个多世纪的励精图治,医院已发展成为山东省内规模最大的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化综合性三级甲等中医医院。

山东中医药大学附属医院

如何在新时期把中医院的事业继续往前推进?任勇做的第一件事就是找方向。为此,任勇提出“中医特色突出,西医技术卓越,综合实力雄厚,服务品质优良”的理念,着力推重医院在传承创新中往高质量发展,力争建成国内一流的中医院。同时,医患和医护之间关系的和谐与否对医院来说,也很重要。基于此,医院还提出建立“幸福医院”的概念。医院党委最终决定,医院的方向是要建成一流中医院和幸福医院。

推行6S转型精细化管理

作为一家历史悠久的中医院,医院的设备、房屋建筑相对陈旧,病房门诊条件与老百姓的需求并不相称,而在诊疗过程中,也存在医疗行为不规范,规章制度落实不到位等情况。因此,当方向有了,接下来如何让全院上下团结联动,聚焦目标,努力做事成为摆在任勇面前的要事之一。

首先就是对管理干部进行全员培训。培训限定在科室中层以上,培训的主题是“定位与责任”。“每个人要定责任,其实就是让我们的干部知道院领导、处长、护士长、科主任职务背后的责任是什么。” 任勇认为,中医院的员工和各个部门的负责人都承担着使科室进步、技术进步,服务水平提高的重任。

为了提升服务品质、提高工作效率与执行力,自2019年3月起,医院在全院范围内实施了6S管理,涵盖整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个方面。医院根据东、西两个院区的实际运营现状,推行6S管理10大步骤。这也意味着医院的管理模式开始从粗放管理向精细管理转变,提高服务效率。

“看上去是清洁卫生、规范物品、整洁环境这样表面的管理,其实还深入到规范的建立,素养的提升,带来了质量的改进和安全的保障。”任勇表示,两年来,6S管理致力于为患者、家属、员工及来访者提供医疗安全、功能齐备、支持性设施的安全管理。全院职工扎扎实实地践行,从点点滴滴的手边事做起,不仅变得更有激情干事创业,也更加崇尚“行动”,期间公共安全事件零发生。通过不断梳理规章制度和流程,医院也逐步打造了以病人为中心的人文服务,使得医疗质量更加规范化。

强措施为医疗安全加码

“医院之根本,就是医疗质量!”2019年,医院专门设立医疗质量控制管理办公室(下称“质控办”)。

作为医院质量与安全管理委员会的下设办公室,质控办主要负责全院质量与安全工作的监测、预警、分析、考核、评估以及反馈工作。与此同时,医院还创新性地建立了“全面质量与患者安全管理委员会-各质量分会-科室质控小组-全体员工”四级医院质量与安全管理控制体系,实施目标精益化管理,每月进行全院质控反馈评价会议,数据量化、责任到人,全员参与抓细抓实医疗质量与安全工作。

“这在之前是从来没有过的”,据任勇介绍,质控体系的建立,意味着不管是院长、副院长,还是科主任和职工,每个人都有质量管理的任务。就连医务处、护理部、门诊部、医保、财务等部门,每个月和每季度都有主抓医疗质量的工作内容,并定期向全院公布。

在全院全员进行持续的质量管理前提下,每个月还要召开会议进行总结,涉及内容涵盖核心门诊量、病人手术疑难程度、疑难病例讨论、抗菌药物的管理等几大业务指标。

医院还实施一系列强有力的措施,为医疗安全加码。例如,医疗科室从细节做起,加强管理,增加提醒,确保患者安全;全院进行规章制度修订工作;规范医嘱,精准收费持续推进;建立健全了VTE防控体系,规范、精准防控VTE;建立医院质量控制体系医疗体系8个、护理体系7个、感控3个、门诊4个、财务3个、医保1个;医院安全保卫消防措施落实到位,道路及车辆管理日趋完善合理。

上任两年来,任勇在医院精细化管理方面的措施成效显著,带领医院成功获批成立山东省骨伤医院,荣获国家高级卒中中心建设单位、全国第二批静脉血栓防治中心优秀单位荣誉称号,骨伤科、心病科、针灸科入选艾力彼2019年中国中医医院最佳研究型专科,肛肠科、脑病科入选最佳临床型专科。但任勇仍清醒地认识到,“提升医疗质量,这是永远的目标,不会停止。”

不拘一格培育中医药人才

作为山东省唯一一家省级综合性三甲中医院,山东省中医院在疫情期间利用其中医药的优势,为抗疫防疫做出重大贡献。据悉,医院自主研发的肺得宁合剂、银柴感冒颗粒、桂柴散寒颗粒、金柴清热颗粒4种院内制剂,经专家论证,被批准用于山东省新冠肺炎确诊患者定点收治医院临床使用。

纳入全省调剂使用的4种院内制剂

疫情期间,医院还向山东省委赴湖北工作组、山东省卫健委赴湖北医疗队等提供预防中药20000余剂,深受好评和欢迎。截止目前,医院共向省内6家医疗机构调剂了四种制剂5000余瓶(盒)。随着国家疫情防控工作拐点的来临,针对新冠肺炎病人康复需要,医院又及时推出肺维康颗粒、养神定智颗粒两种新制剂。在2020年,为了强化中医院姓“中”不动摇的理念,医院还积极推动实施“四个全科化”建设,即中医经典全科化、中医外治技术全科化、中医康复全科化和中医治未病全科化。任勇表示,“四个全科化”建设是一项长期工程,能够让中医院真正做到传承精华,守正创新,从而保证中医服务开展得更扎实更规范。

中医院的发展离不开中医药人才。育苗计划、朝阳计划、卓越计划……年轻的医护工作者从进入医院到退休,山东省中医院都有着不同的对于人才激励的培训机制。任勇介绍称,医院将评聘真正分开,使得年轻人更努力,老同志不懈怠。据悉,为了提升竞争力,医院加大了对博士的招聘力度,上半年完成骨科、心病科等15个岗位的博士招聘工作。同时,为了加强部分学科的技术力量,上半年全职引进重症医学科、脾胃病科、麻醉科、病理科高级人员共4人,填补了部分技术空白。

作为山东省中医院的掌舵人,任勇认为医院管理者需要具备5大素质:担当精神、管理能力、不忘初心、不断学习、有同理心。他向健康界表示,医院管理者得知道自身肩负的责任和担子,所做的事就是为了让老百姓得到更好的医疗服务。

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