民营医院如何在医疗健康产业定位上做出新探索?

民营医院应该觉醒到原来的路越来越不好走了,转型势在必行。

对于“多年媳妇熬成婆”的民营医院来说,30多年来一边为“短平快”的业绩激动不已,一边为并没有足够高的技术质量壁垒忧心忡忡。当主力产品无法在市场上获得竞争力,只得依靠不断推陈出新的市场营销手段来提振业绩量。

其实,民营医院应该觉醒到原来的路越来越不好走了,转型势在必行,但能否找到最适合自己的路,则恰恰是民营医院的“阿喀琉斯之踵”。为什么会这样?这些都缘於“传统发展赶不上新变化”的必然结果,属于发展中的问题。

民营医院业务方向应指向产品/服务本身

一家在医疗服务核心技术上没有追求的民营医院,即便有再好的ID,再贴合市场,再会做营销,再有资金支持,也不过是昙花一现。最好的一条路径和方法,一旦管理和规范跟上来,问题就解决了一大半。换句话说,民营医院还没有得到用户和市场的广泛认可,很多民营医院还没有意识到当今医疗健康产业这个新的趋势,或者说意识到了,但没有投入过多的资源进行转型。也就是说,靠品质服务才能形成的卖点,最终在为产品找到服务之外的增长点,否则,一切都是镜花水月,只能逐渐让医院丧失持续盈利能力。

很多民营医院常常陷入价格战,比如,免费体检套餐对医院最大的影响不是利润损失,而是让医疗需求消费养成了享受低价的习性,他们的消费动机就不再是产品价值,而是便宜。而一旦产品服务一段时间又不打折了,医疗需求用户的“消费动机”就没了,医院自然业务量寥寥。长此以往,便形成了恶性循环。

民营医院面对医疗服务需求与供给的困境

一般来说,民营医院在舆论吐槽的情况下,在量产、渠道、品牌、资金、服务等与公立医院全方面的实力对比上,需求与供给差距很大,不仅仅是由于积累底蕴与医院客观发展阶段带来的短板和痛点。民营医院应该顺应趋势,用其利,减其弊,在发展中解决发展中的问题,如是而已。

基于民营医院的困境,既有自身的因素,又有市场的瓶颈。比如,民营医院被诟病最多的就是产品质量问题。但这些质量问题并不都是产品本身导致的,而是医疗需求用户感知质量决定的。感知质量是用户对于产品的实际体验高于预期的那部分服务价值。换句话说,商品市场的道理放在医疗市场也一样。民营医院近乎夸张的营销技巧会把用户医疗服务预期拉升。用户在实际使用产品时,即便产品质量十足,也很难得到超预期的满意,甚至根本不满。想要解决这一问题,传统的业务服务架构就有些力不从心了。

在市场环境瞬息万变,营销推广成本、引流获客成本越来越高的情况下,医院也需适时调整策略,做出改变。最大的问题是能够常规提供质量安全服务,又不过度增加服务成本,必须找到业务模式关键节点,创造新需求,发现新需求,向行业证明自身实力。

民营医院需要解决对医疗健康产业的认知和习惯问题

在医疗健康产业时代,民营医院需要技术积累和积淀,才有把医疗健康产业这个链路连接的发展能力,真正解决了产品服务硬实力需求与公立医院医疗服务项目形成不同业务差异化的商业模式问题。

基于民营医院走了这么多“弯路”之后,有一个很大的痛点,不管是疾病解决方案还是健康管理解决方案等诸多环节都还呈现在碎片化的状态中。现今破局之策,便是要长久走下去,就走高质量发展的市场,就要建立医院价值核心竞争力业态硬指标的深度挖掘,把长期的战略、短期的行为要完整结合起来,努力建设聚合“需求端”的力量来变革“供应端”的正向循环生态机制,强化技术和研发才是硬道理。

比如,降低综合成本(如资金成本、获客成本、风控成本、运营成本等),综合成本低一些,普惠医疗的空间就多一些。亦或另辟蹊径,一点一滴发力价值医疗布局,有望通过正本清源,挽回已经被败坏掉的名声,从根本上改变民营医院现状,从被市场教育多年里主动寻找到在重塑医疗健康产业这个价值链很长的活法。

作者:郭俊 主任医师“院长说医事”团队创始人,资深医院运营管理职业院长 联系微信:GJ092653

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