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党院办主任请思考:你是管理者还是领导者?

原创 文/杨瑞静 2019-10-12 17:19:00 来源:中国网医疗频道

党院办主任要如何看待管理?他们又要如何顺势而为,用党建引领文化建设?

10月11日下午1点,离会议正式开始还有半小时,会场内外已人头攒动。作为主办方代表,此时的北京大学国际医院党院办主任王磊正频繁穿梭在会场内外,一直忙着招呼嘉宾入座。

出现在会场的,大多是各医院的党院办主任。就像一个约定,来自全国各地的党院办主任每年都会聚在一起,就党院办工作中的挑战,互相交流学习。

主持嘉宾:首都医科大学附属北京地坛医院党委书记陈航、北京大学人民医院党委副书记陈红松(从上至下)

这一次他们讨论的话题是“党建与文化零距离”,这是10月11-13日举行的“第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛”期间设立的四场圆桌派之一。

“一家医院的优势是暂时的,但创造优势的能力是永久的。”王磊指出,文化建设是医院源源不断创造“竞争优势”的核心竞争力。

基于此,北京大学国际医院自建院起着力打造物质文化、制度文化、行为文化、精神文化和党建文化“五位一体”的文化体系。以物质文化为基础,医院通过制度文化强化行为文化,纲举则目张,执本则末从,通过打造全面改善医疗服务项目、持续加强医院投诉及满意度管理、一站式全程辅助医疗等多种方式,营造医院服务的行为及模式,进一步形成以“建设国际一流医院,领跑医疗体质改革”为使命,以“尊重 博爱 精勤 卓越”为价值观的精神文化。“不忘初心,牢记使命”,党建文化在“五位一体”的文化体系中有不可替代的核心作用,以支部建设为抓手,医院党建文化建设发挥基层党组织的战斗堡垒作用,进一步引导医院文化发展的正确方向。

那么,对于党院办主任来说,他们又是如何看待管理的?他们又要如何顺势而为,用党建引领文化建设?

谈管理:通过别人,取得结果

党院办主任是否是管理者?更进一步,你是一个管理者还是一个领导者?

别急,一个测试或许能帮你找到答案:当一个攻坚技术难题和一大堆琐碎又重要的事同时摆在眼前,你会先做哪一件?

揭晓答案:第一种人属于管理者;第二种人属于领导者。

究竟哪一种选择更好?中国人民大学医院管理研究中心执行主任王丹的答案是:一样好,且一样重要。“但是,一个组织里不能只有管理者,要不然谁抬头看路,规划医院发展?也不能仅有领导者,否则谁来干活?”王丹认为,管理者绝不等同于领导者,但两者的共同点是,都要学会管理。

“管理就是通过别人,取得结果。”王丹解释道,管理的核心是用好下属,并且把这种意识转化为习惯,就是职业化。

在王丹看来,管理者需要三种技能,一是技术技能,即会做专业的事;二是人际关系技能,即会激励员工的工作热情;三是概念技能,即对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

这三种技能对于管理者来说,并不需要样样精通。王丹分析认为,越处在基层的人,越需要扎实的技术技能。相反,高层更需要掌握的是概念技能和人际沟通技能。简单来说,“医生的训练方向是看病,而管理者的训练方向是让医生开心积极地看病。”

谈文化:医院文化和患者文化

医院文化的真谛究竟是什么?在中国医师协会人文医学专业委员会首任主任委员高金声看来,真谛是 “真”,而非“虚”。“一座医院应该是一个展现善良和温存的地方,因为医院面对的是为疾病所苦的患者及其家属,应该让他们感受到暖意和关爱。”高金声提到,患者和公众衡量一座医院的优劣,是以自己的亲身感受来评判,绝非表面浮夸的东西。

患者所期盼的“充满关爱和尊重”的文化源于哪里?高金声的答案是:源于医院文化的倡导者、设计者和示范者,也就是医院管理者的价值追求和治院理念。

有过多次难忘的医院就诊经历的新东方创始人俞敏洪,以患者的角度提到一种现象:“患者文化不正”。他以“山西洪洞县人民医院医生手术室收万元红包”事件为例说,“医生收劳务费,将患者病治好后,却反被举报。”俞敏洪认为,这就属于患者“文化不正”。

近日,俞敏洪因一句被断章取义的话:“工资比同学少就是浪费生命”,成为网友关注焦点。实际上,他希望表达的意思是:人生苦短,如果你和同学做同样事情,却比同学少拿一半工资。相比之下,你就比同学多浪费了一半生命。

以此为鉴,俞敏洪总结认为,文化建设会从上而下起到示范作用,管理者一定要以身作则。“如果管理者传播出来的信息是不正确的,那么很容易被员工拷贝传播开来,从而让一个组织的文化建设走上歧途。”

谈结合:北大国际交答卷

管理和文化如何结合?医院如何做好文化管理?作为首都医科大学附属北京地坛医院党委书记陈航口中“社会办医中的典型”,北京大学国际医院的探索是,通过党建引领医院文化建设。

据王磊介绍,该院实行理事会领导下的院长负责制,前台运营整体依托北大医学部及各附属医院给予学科建设、人才培养、专家支持、质量控制及管理模式。医院学科组建模式采用自建、共建、医生团队三种形式,与北大医学部各家优势学科共建学科为主,通过多种途径打造一流的医疗核心团队。按照“院有特色、科有重点、人有专长”发展战略,北京大学国际医院将学科划分为特色诊疗中心、重点学科、普通学科、平台科室及高端服务。

在此管理机制下,医院正在打造“五位一体”的医院文化,即物质文化上兼收并蓄,制度文化上夯实基础,行为文化上培育创新,精神文化上塑造工匠精神,党建文化上要求不忘初心。

在物质文化建设上,北京大学国际医院还设计形成以疾病为中心的布局:以器官或系统、相似的治疗手段和以特定人群为基础构建,为患者提供一站式全程辅助医疗服务模式。

一站式全程辅助医疗服务模式就是该院行为文化建设的成果。“一站式”的设计,让患者不动信息动,消除浪费,让价值流动。王磊表示,医院每个诊区按小型门诊进行配置,患者从预约挂号到办理住院可以一站完成。而诊区的学科设置均以疾病为中心,医院还与物流公司合作,进行药品配送。同时,医院通过信息辅助、导视辅助和人员辅助,从而实现患者就诊全程辅助。

众人话“文化”

环渤海医院交流合作促进会党支部书记刘兵:我推崇余秋雨对文化的定义,即文化是一种变成了习惯的精神价值和生活方式及其人格。在此基础上,我想加上一个工作方式。在医院工作中,医院文化建设就是让员工形成本能,能够下意识按照文化去规范行为。

山西省运城市第二人民医院原院长李长河:在我的观察中,部分院长会在任职三年后,工作状态走下坡路。这是为什么?因为他们没有做好文化建设。医院文化一定程度上就是院长/书记文化,院长/书记的思想代表着医院团队文化前进的方向。

首都医科大学宣武医院党委书记张国君:历史文化发展决定医院特色,医院特色则决定医院的学科特色。

内蒙古巴彦淖尔市医院院长杨志平:院长负责制侧重管理者对医院的经营管理,党委领导下的院长负责制则强调医院发展方向要体现公益性。这一变化体现了时代的变化,医院要以党建抓文化建设,让文化建设体现公益性。

海淀区卫生健康委员会副主任赵成芳:在道德至高点,医疗行业工作人员也被有所要求。节假日时,医务人员必须在岗,这是医务人员的文化建设要求之一。在党建上,可以有流动的党员,但不能有流浪的党员。

首都医科大学附属北京妇产医院副院长阴赪宏:在北京妇产医院,新员工都会了解学习林巧稚的事迹,这就是文化建设。人才是医院的根本,对于如何把人才发展好?这就需要党建的推动。

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